L’intelligenza artificiale nel commercio elettronico: Vantaggi e applicazioni

Il movimento dell’eCommerce che adotta nuove tendenze e tecnologie, in particolare l’intelligenza intelligenza artificiale, per aumentare il potenziale e le opportunità commerciali è stato soprattutto durante la pandemia, rendendo la vendita più facile per i rivenditori e più piacevole per gli acquirenti. L’intelligenza artificiale e le tecnologie algoritmiche possono essere estremamente utili per aumentare le vendite, migliorare la strategia di marketing digitale e ottimizzare molte aree dell’e-commerce. Vediamo i vantaggi di queste tecnologie e come incorporarle nella vostra azienda.

Offrire un’esperienza personalizzata a ogni cliente

Secondo i sondaggi, Il 45% degli acquirenti preferisce acquistare su siti di eCommerce che forniscono raccomandazioni personalizzate, mentre il 56% preferisce acquistare più prodotti dallo stesso negozio. È qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale. È in grado di elaborare enormi quantità di dati in modo più efficiente rispetto all’uomo. Di conseguenza, i rivenditori possono acquisire analisi di modelli di dati come la cronologia degli acquisti, il comportamento dei clienti e così via. I dati saranno quindi suddivisi in gruppi con modelli comparabili per fornire le offerte pertinenti a ciascun gruppo di clienti. In questo modo, i vostri clienti apprezzeranno un’esperienza personalizzata e saranno più propensi a trascorrere più tempo per ogni visita.

Retargeting di potenziali clienti qualificati

Poiché l’intelligenza artificiale raccoglie dati e comportamenti dei clienti, non sorprende che l’AI sia in grado di prevedere con maggiore precisione i futuri comportamenti di acquisto. È possibile rilevare le previsioni attraverso una varietà di metodi e canali, come i telefoni cellulari, il riconoscimento dei volti attraverso le telecamere a circuito chiuso, o l’analisi della domanda attraverso Tempo di permanenza (la quantità di tempo che un utente trascorre su un sito specifico e il numero di clic su un risultato di ricerca verso una pagina web). Questo è utile per vendere prodotti che soddisfano le esigenze dei clienti e molto più efficace del follow-up manuale dei professionisti delle vendite.

Rendere più efficiente il processo di acquisto

I rivenditori possono anche integrare l’intelligenza artificiale nel loro CRM per scopi pubblicitari. Ad esempio, quando i clienti chiedono ulteriori informazioni su un prodotto, il sistema di intelligenza artificiale può generare automaticamente informazioni accurate e rispondere ai clienti. Questo processo può includere ricerca vocale o visiva dei clienti. Potete integrare la Realtà aumentata e la Realtà virtuale nelle vostre piattaforme di e-commerce per permettere ai clienti di provare i prodotti virtualmente.

Adeguamenti dei prezzi

Con la rapida crescita del settore della vendita al dettaglio online, i mercati online sono diventati inaspettatamente competitivi, soprattutto per quanto riguarda i prezzi. Il sistema di intelligenza artificiale può confrontare i prezzi dei prodotti del vostro negozio con quelli dei concorrenti online. Vedendo come i clienti confrontano i prezzi di più negozi, potete offrire sconti speciali per differenziarvi dagli altri.

Automazione della gestione dei dati

Un altro fatto interessante è che l’intelligenza artificiale può sviluppare contenuti dai Big Data per la classificazione dei prodotti. Infatti, quando si aggiunge un prodotto, la macchina lo categorizza in base a ciò che ha imparato. Questo processo riduce l’inserimento manuale dei lavori, facilitando ai clienti la ricerca dei prodotti più adatti. Tuttavia, data la capacità dell’intelligenza artificiale di apprendere dai dati, la macchina ha bisogno di un database di esempi sufficientemente ampio per imparare e diventare sempre più precisa.

Meno frodi, risultati più accurati

Quando si tratta di decisioni di acquisto, le recensioni dei prodotti sono uno dei fattori più influenti. Inoltre, il numero di recensioni negative e fraudolente è in crescita e molte di esse possono facilmente minare la reputazione del vostro eCommerce. La buona notizia è che oggi l’intelligenza artificiale è in grado di apprendere la natura dell’anomalia di queste frodi. In questo caso, i negozi saranno avvisati, per poterli affrontare in tempo.

L’integrazione dell’intelligenza artificiale per aiutare a gestire le informazioni su prodotti e servizi e a rispondere alle esigenze dei clienti, contribuisce a sviluppare le vendite sulle piattaforme di e-commerce. Tuttavia, questo è appena sufficiente. Secondo una ricerca, la maggior parte dei clienti cerca un’interazione umana come quella che avevano in un negozio fisico prima della pandemia.

Il bisogno di un tocco umano

Chatbot e Live-Shopping sono di grande aiuto in questo caso. In origine, i chatbot inviavano risposte automatiche a partire dall’acquisizione di parole chiave. Tuttavia, questo sistema si è ora evoluto per avere una conversazione più naturale con i clienti grazie al motore di intelligenza artificiale. Con un numero sempre maggiore di informazioni provenienti dalle domande inviate, diventa più facile generare risposte specifiche.

Tuttavia, il controllo umano del servizio clienti è ancora necessario, poiché molti clienti preferiscono un impegno umano faccia a faccia. Il commercio elettronico può certamente utilizzare i chatbot insieme a un sistema di back-end con personale reale, ma non è l’approccio più conveniente per servire i clienti. Di conseguenza, le soluzioni di live-shopping stanno diventando sempre più popolari. Naturalmente, sarebbe estenuante se l’e-commerce fornisse un servizio di assistenza ai clienti 24 ore al giorno. Tuttavia, attraverso una corretta promozione su più piattaforme Internet, potete spingere i vostri clienti a riunirsi a un determinato orario per assistere al vostro evento dal vivo.